|
קבוצת תקשוב מובילה את ענף ה- Call Center בארץ, עם למעלה מ- 4,000 עובדים בארץ ובעולם. קבוצת החברות מאגדת בתוכה חמש חברות העומדות במשותף בחזית ענף ה- Call Center, בהיותן חברות מובילות הן במתודולוגיות ניהול ותפעול מרכזי השירות והמכירות, והן בפיתוח ויישום הפתרונות הטכנולוגיים המתקדמים מסוגם בענף. להלן פירוט החברות בקבוצה:
תקשוב ישראל, מקבוצת תקשוב, הינה חברת ה- Contact Center הגדולה והמובילה בישראל.
החברה מנהלת מרכזי שירות ומכירות ייעודיים עבור חברות וארגונים גדולים. החברה שהוקמה בשנת 1997, מעסיקה למעלה מ- 4,000 נציגי שירות, ומפעילה למעלה מ- 2,400 עמדות Contact Center מתקדמות בשישה אתרי פעילות ברחבי הארץ.
תקשוב מתמחה באפיון, הקמה, ניהול והפעלת מרכזי שירות, תמיכה, סקרים ומכירות ייעודיים, עבור מגוון תעשיות ובתחומי פעילות שונים. מרכזים אלה מופעלים כשירותי Outsourcing עבור ארגונים שונים, במסגרת יחידות עסקיות נפרדות לכל לקוח. לכל לקוח בתקשוב מאופיין מוקד ייעודי על פי צרכיו, מוקצה צוות נציגי שירות בלעדי ומוקם מוקד הפועל כיחידה עצמאית וממודר פיזית וטכנולוגית מיתר המוקדים.
תפיסת השירות בתקשוב מבוססת על עקרונות של שיתוף פעולה עסקי, זהות אינטרסים ושקיפות מלאה ומאפשרת ללקוח העסקי בקרה שוטפת על הנעשה במוקד.
בין לקוחות החברה נמנות החברות המובילות במשק הישראלי, ביניהן: קופ"ח מאוחדת, שירותי בריאות כללית, ארקיע, סלקום, שטראוס, מכבי שירותי בריאות, HOT, אלבר, שטראוס, פלאפון, סופרגז, בורגראנץ', פריים ליס ועוד.
קבוצת תקשוב, באמצעות חברת הבת תקשוב גלובל, הינה חברת ה - CONTACT CENTER הישראלית הראשונה והיחידה שפועלת בשוק הבינלאומי, תוך שהיא מביאה לידי ביטוי את נסיונה המקצועי הרב, איכות הניהול שלה וחזונם של בעליה.
החברה מקימה ומתפעלת מרכזי CONTACT CENTER ברומניה ובולגריה, ופועלת באופן נמרץ להקמת מרכזי שירות טלפונים באתרים נוספים באירופה.
טקטיקס פיץ' עוסקת ביישום מערכות אינטראקטיביות בזיהוי דיבור ומתמחה ביישומן במערכות Contact Center. החברה נוסדה בשנת 2000 ומתמחה באינטגרציה ויישום בתחום ניהול קשרי לקוחות. החברה הנה אינטגרטור המשלב את מיטב הטכנולוגיות מהשורה הראשונה ובכך מקנה ללקוחותיה את הפתרונות האופטימליים עבור עסקיהם.
טקטיקס פיץ' מבצעת פרוייקטים רבים ומגוונים בשווקים ורטיקליים כגון: פיננסיים, טלקום, ביטחון, מיקור חוץ, מזון ועוד.
החברה פועלת במודל גמיש המותאם לרצון לקוחותיה:
מניהול כולל של פרוייקטים ועד לשירותים מקצועיים ממוקדים.
מיישום ומימוש באתר הלקוח ועד מודלי הפעלה On Demand.
תקשוב דיגיטל, מספקת פתרונות תקשורת אוטומטיים (ללא מענה אנושי) מתקדמים הכוללים פיתוחים מיוחדים לתחומי השרות, הפרסום, השיווק והקד"מ על תשתית מערכות I.V.R ו- ASR ופתרונות M.M.S ו- S.M.S
בין השירותים המוצעים: תפעול וביצוע הגרלות, הצבעות, מבצעי שווק, סקרים, קופונים סלולאריים, השקת מוצרים חדשים, ניתובי שיחות בזיהוי דיבור (לרשתות מרובות סניפים), אזכור תורים אוטומטי (לתחום הבריאות), תשלומים ויישומים נוספים בהתאם למאפייני וצרכי הלקוח.
teambook2 הינה חברת סטארט-אפ טכנולוגית המציעה טכנולוגיות לאופטימיזציה ספירלית מתמשכת של שירות לקוחות במוקדי שירות ומכירות.
מנוע האופטימיזציה הספיראלית - ליבת מנוע האופטימיזציה הספירלית הוא Teambook2 Service Guru (פטנט אמריקאי ברישום) שמבצע אינטגרציה בין רכיבי ניטור וביצוע שונים ומשפר באופן דינמי בזמן אמיתי את המכלולים הפעילים בתחומים של קול, תוכן ותהליכים. התוצאה היא סביבת שירות המאפשרת למוקדי שירות ותמיכה בלקוחות להציע שירות מתכוונן בדייקנות, אשר שואף להשתפר בהתמדה ולהתנהל מול פרופיל לקוח אינדיווידואלי בניגוד לפרופיל קיבוצי כמקובל.
מנוע האופטימיזציה הספיראלית של teambook2, מציע לשלב את היכולת החדשנית עם היתרונות של נציגי שירות אנושיים ואוטומטיים (כגון: מערכות זיהוי דיבור ASR). יכולת זו, מאפשרת לבטל את התהליכים השגרתיים בעבודת נציג השירות האנושי ולהוסיף עניין לעבודתו. כתוצאה מכך, מסוגלים מוקדי השירות לשפר באופן מתמשך את יכולות השירות של הנציג האנושי תוך שיפור מתמיד בשירות הניתן ללקוחות והשגת אחוזי יעילות גבוהים יותר באופן ניכר ובעלויות נמוכות יותר.
|