יצירת שותפות אסטרטגית עם לקוחותיה העסקיים של תקשוב, תוך דגש על שיתוף פעולה יומיומי, קריטית במיוחד לשם ניהול מוקדי שירות בתחום התחבורה והלוגיסטיקה. חברות הלוגיסטיקה והליסינג התפעולי פועלות בסביבה תחרותית ומשקיעות מאמצעים רבים בניסיון לייעל את עבודתן.
בתחום תעשייה זה, כל החלטה המתקבלת על ידי נציגי השירות במוקדי השירות הינה החלטה בעלת השלכה כלכלית ישירה על הארגון. נציגי השירות נדרשים לגלות הבנה, בקיאות ומקצועיות, ועליהם לספק ב"זמן אמת" מענה מיומן, מיידי ומקצועי ללקוחות הקצה הפונים אליהם מהשטח.
התמחות רלוונטית:
- סגירת מעגל טיפול מול לקוח - תפעול ממשקי הטיפול הנדרשים בארגון לשם מתן פתרון לשטח
- ייעוץ מקצועי, בהתאם למסגרת ההתקשרות הספציפית
- בניית תוכניות ליסינג מימוני וליסינג בהתאמה אישית
- שירות מלא 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע
רכז תמיכה בתחום הליסינג התפעולי מאופיין במורכבות רבה היות והוא מהווה צומת משמעותי בין לקוחות הקצה של חברת הליסינג לבין חוליות שרשרת השירות התפעולי בעולם הרכב.
|