עם התפתחות תפיסת השירות בעולם הצרכנות המודרני, חדרה מגמה זו גם לארגוני השירות הציבוריים ובכלל זאת לארגוני הבריאות הציבורית.
במסגרת זו הוקמו בישראל מרכזיContact Center ייעודיים ומתמחים אשר העניקו פתרון איכותי, מקצועי ויעיל לניהול ממשקי התקשורת הרבים שבין ציבור הלקוחות (החולים) ובין מוסדות הבריאות וספקי השירותים הרפואיים - במתן מידע, הכוונה, ניהול יומנים, שירותי Back Office, שירותי Tele-Medicine מתקדמים וכד'.
תקשוב הייתה מיוזמי ומפתחי שירות זה עבור קופות החולים בישראל. כיום, מנהלת תקשוב את מרכזי ה- Contact Center המובילים בתחום. במרכזים שבניהולה, מיושמות מערכות טכנולוגיות מתקדמות בתחום התקשורת והמידע ושיטות ניהול ועבודה ייעודיות התואמות את עולם התוכן המורכב של שירותי הבריאות.
התמחות רלוונטית:
מרכזי השירות, המידע וזימון התורים בתקשוב משרתים למעלה מ- 5.5 מיליון מבוטחי 3 קופות החולים הגדולות בישראל, ומעניקים שירות מגוון בתחום הרפואי:
- זימון תורים לרופאה כללית ומקצועית
- זימון תורים למכונים מקצועיים ומרפאות חוץ
- מתן מידע כללי אודות שירותי הקופה
- מתן מידע פרטני אודות זכאות לקוח
- מכירת ביטוחי בריאות משלימים וביטוחי נסיעות לחו"ל
- עריכת סקרי שביעות רצון
- פעילות תזכור תורים
יום, לאור פעילותנו רבת השנים בתחום, זוכה תקשוב להכרה בינלאומית כחברה מובילה, מקצועית ובעלת ניסיון ייחודי באפיון, הקמה וניהול של מרכזי Call Center בתחום שירותי הבריאות והרפואה.
|