חברות המזון אינן נהנות עוד מקשר ישיר עם לקוחותיהן. על מנת להמשיך ולחוש את הלכי הרוח בשוק, משקיעות החברות מאמצים רבים באיתור צרכיו של הלקוח, בניתוח תהליכים ומגמות בשוק, בביצוע סקרי דעת קהל ושביעות רצון ובפיתוח אסטרטגיית קשרי לקוחות.
התמחות רלוונטית:
- שירות צרכנים
- מתן מידע ומענה לשאלות ובירורים אודות תכולת מוצרים
- מתן מענה לפניות לקוחות אודות מוצרים פגומים.
- הפצה ושיווק יזום
פעילות מרכז שירות בתחום המזון קריטית לתפקודה השוטף של חברת המזון, בהיותו גוף השירות הישיר והעיקרי המקשר בין החברה ללקוחותיה, ובהיותו סממן ראשון ומרכזי לאיתור בעיה, תקלה או פגם במוצר אשר נוצרו לאחר הצבת המוצרים בנקודות המכירה.
|